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招商银行因您而变

发布时间:2020-03-26 18:28:37 阅读: 来源:琉璃瓦厂家

文/本刊记者闫芬 实习记者赵冯聪颖 马轶红 发自北京

蛇口工业区坐落于深圳南头半岛,与香港新界隔海相望。在20世纪80年代以前,蛇口只有残旧的码头、破败的船厂。与当时中国众多荒寂的海湾一样,蛇口静待着属于自己的变革。

随着“以经济建设为中心”和“改革开放”方针的提出,具有对外战略地缘优势的蛇口作为改革开放的“试验田”,成为中国改革开放的前沿阵地。短短的二十几年,在摸爬滚打的改革之路上,这个小渔港里走出了许多人们耳熟能详的企业。招商银行(以下简称招行)就诞生于蛇口这片充满着改革气息的神奇土地上。

1987年4月,刚从学校毕业的吴佩虹通过考试成为当时还是总行的招行蛇口营业部的一名员工。作为中国首家企业法人持股的股份制银行,成立之初的招行只有1个营业点,1亿注册资本金和36名员工。虽然只是“试点”银行,但招行从诞生之日起就承袭了蛇口不断探索和创新的基因。不像其他银行一样拥有政府资源,招行就主动出击自己到市场上寻找商机。当其他银行都“高高在上”的时候,吴佩虹和招行的其他员工骑着自行车主动为客户提供上门服务、延时服务。在不断探索与创新中,招行树立起不断追求卓越的企业形象,摸索出了一条属于自己的商业银行品牌建设之路。

品牌定位转型

采访中,招行行长马蔚华告诉《新营销》记者,品牌建设是方方面面的事情。现在,招行将自己的品牌定位于打造具有国际竞争力、国内最好的商业银行,而这一目标的设定正是来自于招行之前的5次品牌定位转型。

“二十多年前的招行只能将自己定位于蛇口地区的区域性银行,然而随着自身创新业务的发展和服务的不断提升,突破了深圳市范围,并逐步完成全国性战略布局,打破了区域性银行的定位,成为客户心目中的全国性银行。”谈到招行最早的品牌定位,招行办公室主任秦季章回忆说。

随着区域性银行形象被改变,招行确立了新的品牌定位—科技领先型银行。电子化建设在招行占有重要的位置,早在1992年,招行在建立IT系统时就没有采取其他银行每省一个系统的做法,率先提出四个统一—统一机型、统一需求、统一管理、统一系统,为日后招行产品创新和服务创新奠定了基础。

比如招行最早在全国实现通存通兑,到后来的一卡通、一网通产品,以及近年来兴起的手机银行、网络互动银行业务等,都是基于统一的IT平台发展而来的。利用电子信息技术为客户提供服务,更是让招行依靠不到800个营业网点支撑了将近1亿的客户量,每个网点支撑的客户数量远远高于其他银行。

实施电子化建设为支撑的网络化品牌战略,有效地扩展了招行的客户数量,给客户带来了全新的产品体验,提升了招行品牌创新的活跃度和市场影响力。

从2001年开始,招行开始打造自己的公众银行品牌形象,进军资本市场。2002年在上海A股上市,2006年在H股上市,为招行建立起有效的资本补充机制。而基于创新理念,两次上市也创造了许多新纪录,如招行成为第一家采用国际会计标准上市的企业等。

在进入资本市场塑造公众银行形象的同时,招行致力于打造自己的国际化品牌形象。以2002年设立香港分行为起点,到设立纽约分行,招行成为美国实施《加强外国银行监管法》17年来第一家按照市场准入标准获得牌照的中资银行。2008年出资人民币300多亿元全资收购香港第四大本土银行永隆银行,为招行利用香港区位优势、进一步进入国际市场迈出了坚实的一步。

而现在,招行着眼于新一轮的转型,要成为最早完成战略转型的商业银行。2004年,当其他银行都着眼于给大企业贷款、获取利差收入的时候,招行率先提出要大力开展被业内认为是细活、慢活的零售业务。定位于开展零售和中间业务,服务众多中小企业,让招行获得了巨大的非利差收益,成为中国目前最好的私人银行,并先于其他银行完成了第一次转型。

招行却并不满足于此。马蔚华常说的一句话是:“不知宏观者无以处理微观,不知世界者无以理解中国,不知未来者无以评判当下。”

“银行虽然是特殊企业,但依旧会受到宏观经济变化的影响,世界和未来决定着银行业的需求。招行在发展过程中没有什么奇招,只是先于同行设想3年以后可能会有什么需求,然后提前着手准备,抢占市场,树立品牌,‘早一点、快一点、好一点’而已。但取得先发优势的前提在于对市场需求的准确判断,世界在变化,谁先改变谁就取得了主动权。”马蔚华告诉《新营销》记者。

2009年年底招行完成第一次转型,如今招行已经开始进行第二次转型,目标是降低资本消耗,提高资本回报率,创造效益和价值最大化。

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