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从蜗居到群居电商园区化经营一改网店形象

发布时间:2020-06-29 21:35:03 阅读: 来源:琉璃瓦厂家

商报讯(通讯员 杨楚楚 驻义乌记者 施洪灿) 义乌各类电子商务园区搭载着市政府扶持电商政策顺势而起,近两年电商园区发展各有特色,这也为义乌9万家电商实体搭建网商集聚办公创造了有利条件。

近日,义乌一名天猫掌柜发帖表示:义乌网商创业大厦园区正在招租,优惠力度很大。从发帖的照片看,创业大厦园区整洁干净、通透明朗,还颇有点北上广等地高档写字楼的范儿,一度引发了网友们的艳羡和关注。记者注意到,为改善网商经营环境而入驻各类电商园区的卖家不在少数,据义乌市江东电子商务协会相关人士预测,网商园区化经营将会被越来越多的卖家所关注,同时符合条件入驻园区的卖家也会越来越多。

据义乌网商创业大厦园区总经理助理朱婷婷介绍,园区首批入驻企业超过60家,基本涵盖了快递物流、仓储、第三方服务机构等淘宝周边产业链。

义乌电商开始注重形象了

60多家电商企业入驻

义乌网商创业大厦园区包括写字办公楼、住宿公寓和仓储共三栋建筑,建筑总面积为5万多平方米。其中写字办公楼为10层,每层面积2300平方米。

据了解,截至目前入驻企业有60多家,包括电子商务企业、电商服务公司,还有部分外贸企业。朱婷婷介绍说,为了打造义乌精品电商园区,在集聚电商实现资源共享的同时,园区也搭建了自有增值服务平台和休闲配套设施。

电商园区的普遍优势效应同样也在网商创业大厦园区中显现,“园区服务机构将代表入驻企业与快递公司洽谈发包价,园区建立的网商学院除了为入驻企业免费招聘人才,还将聘请讲师在园区内开设两周一次的电商培训课。”据园区资金对接部门的工作人员透露,园区已经与招商银行(600036,股吧)、中信银行(601998,股吧)等达成协议,入驻企业可根据自身具体情况,由园区担保获取一部分免质押贷款。

企业聚集之后,群居优势明显。“对于入驻企业来说,我们搭建的增值服务平台还可以提供申报审批、法律援助、供应链优化、会务活动等支持与服务。如果政府有新的扶持政策出台,园区将代表企业优先争取,这对于入驻园区的企业来说是一个很大的优势。”朱婷婷分析说。

“希望有一个3000平方米左右的仓储中心和400平方米的现代化办公场地。”义乌知名的分销平台—“千友网货”的负责人叶家豪正在寻找创业园区。他表示,现在网货品牌建设尤为重要,要做品牌首先应从自身做起,自己身边一些具有一定规模的网商朋友们,也都急切希望一改以往的蜗居状态,未来对电商园区的需求会很大。

“现代感”设计改变电商环境

园区为电商人才考虑得更多一点

“坦白说,我们的租金要比其他电商园区高一些,别人的租金可能是每月每平方米15元,我们现在的租金是每月每平方米23元。不过,我们有loft结构的办公环境,园区内还设有对员工开放的咖啡厅、书吧、食堂、运动房等一系列休闲娱乐配套设施。”义乌网商创业大厦园区招商部的小张表示,早在去年年底还未正式招商之时,已经有不少商家来园区讨论入驻事宜了。

当义乌电商的发展以星火燎原之势迅速扩散开来后,电商人才稀缺的困惑则愈加突出。今年上半年义乌市政府大力推行“30万电商人才”培育计划,从决策层面开始着手解决人才短缺的瓶颈。而义乌各大电商园区则是从自身优势出发,除了招募人才之外,还打造吸引人才的学习、培训、生活等各类基础设施。

番茄花园CEO陈义龙说,办公环境以及周边设施的改善在一定程度上能够留住人才。他认为,电商园区在解决人才入驻方面应考虑得更多,因为硬件之争仅仅是表象,而人才之争才是体现电商生命力的优势所在。

真爱网商总经理郑金华也表达了类似的观点。他认为,工作环境的提升对人才聚集固然有一定优势,但电商园区只有形成完善的服务模式、电商资源的有效整合,人才聚集才能得以真正实现 。

真爱网商学堂

真爱网商学院—八大客服技巧推荐之NO.7

真爱网商客服组组长李荷秀:在顾客接收货物后,客服人员可能会收到一些顾客的反馈,比如说产品有瑕疵、有色差等疑问。遇到这样的情况,客服人员首先要正视问题的存在,让顾客知道你在为他们处理问题,以增加信任度,缓解负面情绪。其次,要对给顾客造成的不愉快和损失道歉,并及时提出补救措施,将顾客的不满转化为感谢和满意。

针对不同的客服投诉,不同的商家有各自的预案或解决方法,不过客服人员需要注意的方面还是有一定共性的。第一,要给客户提供选择,因为通常一个矛盾的解决方案有多种,让客户选择会让其感受到尊重,同时也能得到客户更多的认可与配合;第二,要诚实地向客户承诺,对于一些复杂特殊的问题在不确定的情况下,不能随便承诺,而要诚实相告,努力寻找解决方法并及时向顾客告知问题进展,然后约定答复时间。在得到店主的允许下,可给予顾客补偿来弥补交易过程中的失误。

对于网络销售来说,直接面对顾客的客服人员要及时将交易中出现的问题反馈给掌柜,从而迅速调整工作,解决问题,避免发生类似的纠纷。本次介绍淘宝议价中的第七个案例。

讨价还价案例7:不断讨价还价型

典型语言特征:砍价砍半天,甚至间断几天后继续砍价。

客户行为学分析:希望通过“更便宜一点”来满足购物的成就感。

应对要点:理性回复。首先要理解客户的这种购物心理,在应对时做到有礼有节,保持销售底线。有个掌柜曾经诉苦,有客户只想买一条4.28元的毛巾(进价3元),但要求送一个进价1元的东西,掌柜最后无奈送了进价0.5元的同类产品,谁知道这客户就此给了中评(不是因为产品质量问题),联系了也没有结果。

参考回答:非常感谢您的惠顾,没有关系,生意不在情意在!祝您购物愉快!

爆款推荐会:

看看他们在“淘”什么

本周销量小能手—

友纳卡通玩具收纳盒

遥控汽车、动画公仔、益智积木等玩具被扔在一边,小朋友却眨着无辜的大眼睛寻找下一个感兴趣的目标,这样的儿童嬉戏场景几乎每天都在我们身边上演。本期推荐的卡通玩具收纳盒,其设计初衷就是为了让孩子从小养成自己整理收纳的好习惯,它的热销也反映出越来越多的家长希望孩子在游戏之余能养成自己整理物品的好习惯。

本期真爱网商供应商提供的这一款卡通玩具收纳盒有小黑熊汽车收纳盒、蓝色托马斯收纳盒、红房子收纳盒三个款式,采用可爱卡通印花图案的收纳盒不仅能引起小朋友的整理兴趣,还能起到点缀房间的效果。据了解,收纳盒的长、宽、高分别约为60cm、35cm、40cm,超大的容量能够帮助孩子收纳各式各样的玩具,即使是搭了一半的成型积木也可收纳。

同时,收纳盒采用进口环保的牛津布和高密度的海绵夹层,与普通无纺布相比有不起毛、可擦洗、无异味的特点,卡通图案所用的印染涂料为进口涂料,不含甲醛等有损人体健康的有害物质。真爱分销网工作人员薛峰表示:“国外企业的环保健康理念要求非常高,这也是值得国内许多企业学习和改进的。”

习惯从细节培养,如果不知道给小朋友送什么玩具,那么这款玩具收纳盒也不失为一种不错的选择。淘宝38元左右的价格非常实惠,如果能够成功培养孩子收纳的习惯,那么这次交易一定是“赚到了”。

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