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新世纪百货为传统百货融合O2O探路

发布时间:2020-02-14 05:00:34 阅读: 来源:琉璃瓦厂家

[ 导读 ] 从不甘成为电商的“试衣间”,到主动拥抱O2O,线下传统零售与线上电商的融合正在加速。从2月28起,工贸新世纪百货店推出支付宝付款模式,开启了探索O2O的大门。在O2O大融合时代加速到来之际;为传统百货融合进行O2O探路 从不甘成为电商的“试衣间”,到主动拥抱O2O,线下传统零售与线上电商的融合正在加速。昨日,商报记者从本土零售巨头重庆商社集团旗下新世纪百货方面获悉,从2月28起,工贸新世纪百货店已率先在我市百货企业中推出支付宝付款模式,开启了本土零售商探索O2O的大门。

新奇:百货卖场也可手机付款

“逛街购物的快感是淘宝无法替代的,但排队付款的确让人头疼,特别是节假日和有大促销的时候。”今年29岁,家住南坪后堡的市民王燕昨日告诉商报记者。不过,今后这种情况将得到改变。工贸新世纪百货店宣布,从今年2月28日起,该卖场率先推出了支付宝付款模式。

据工贸新世纪百货人士介绍,市民只要在智能手机中下载并安装支付宝软件,购物时打开手机支付宝扫描每个专柜摆设的支付宝二维码,再输入付款金额,点击确认,便可轻松完成支付。“同时,顾客可以在我的账单里查询具体交易明细。”上述人士介绍,收到顾客付款的信息后,收银台的工作人员将打印收银票给顾客。

“接下来,我们还会考虑加入微信支付,以及对在线支付推出优惠鼓励政策。”该人士透露,一旦线上支付效果不错,未来总部将在旗下各大门店进行复制。

转型:为传统百货融合O2O探路

“作为重庆首家实体商场推出在线支付,意在主打‘快’字决。”工贸新世纪百货人士透露,新的支付方式可解决顾客在收银台排队结账等待的麻烦。“更重要的是,可以降低销售失单率,提高用户粘连度。”该人士表示,此举旨在为未来开启商场O2O购物新模式试水。

资深电商专家、重庆工商大学教授沈红兵昨日接受商报记者采访时认为,传统百货零售商向电商巨头主动靠拢,积极试水O2O,这其实是形势所逼。他表示,目前互联网购物的零售额已将近6%,工信部预测,在未来5~10年,互联网购物会占据20%以上的市场份额,这让传统零售企业倍感压力。“前几年已有传统百货店尝试打造自己的电商平台,但无一成功。现在看来,传统百货向O2O转型,与互联网巨头合作是一个更加明智的尝试。”沈红兵说。

“尽管目前利用微信或支付宝转变支付方式的百货企业还不多,但面对大环境的转变,百货企业已经意识到了主动转型的必要性。”昨日,中国百货商业协会副秘书长范艳茹在接受商报记者采访时表示。不过她也坦言,对于百货与互联网联手,双方的磨合刚刚开始,后续能否真正发挥各自优势,融为一体,尚需时日。

趋势:O2O大融合时代加速到来

就在一两年之前,传统零售百货业还把电商视为洪水猛兽,“坚决抵制成为电商的‘试衣间。而现在,传统百货纷纷主动与互联网巨头亲密接触,证明了O2O商业大融合时代正在加速到来。

2013年的“双十一”前夕,银泰商业宣布与阿里合作,试水O2O电商购物;去年12月12日,万达电商平台万汇网正式上线;2014年情人节前夕,王府井百货与腾讯签署战略合作框架协议;2月22日,美团网与万达百货在全国52个城市同时推出闺蜜月团购活动;2月26日,阿里启动“3·8手机淘宝生活节”,王府井、华联、大悦城、新世界等百货巨头纷纷加入,并入驻手机淘宝平台。

“之前许多企业为了与电商抗衡,都尝试做网站,但受制于人才、物流甚至体制等问题,很少有做得好的。和互联网巨头合作,可以说是一种无奈之下的试水,如果效果可以,今后可能有更多企业愿意尝试。”在范艳茹看来,实体压力和互联网趋势,正在促成线上线下从“对手”到“队友”的变化与尝试。范艳茹认为,实体店接触互联网到了第二阶段,必然需要联手互联网公司,不管是阿里巴巴还是腾讯。与此同时,电商的发展也面临一些需要补足的地方,不管是之前的假货、次品,还是品牌资源、用户体验等。

沈红兵则认为,传统零售与阿里等互联网巨头合作,看中的是对方大量的用户资源、便捷的支付渠道,同时,它们也希望通过与线上巨头合作,学习借鉴互联网运作经验。而阿里等互联网公司,则通过与线下企业合作,来弥补实体店缺失软肋,增加线上购物所没有的购物体验。

纵深:O2O转型两大法宝:用户体验和大数据

接入线上支付仅仅是转型O2O的第一步,传统百货零售要真正融入O2O时代,还任重道远。在易观国际分析师李智看来,没有服务及开放的心态,也是传统零售企业“触电”的盲点。“传统实体百货想要做好O2O,应该以提升用户体验为核心。”沈红兵也表示,以2014年新开业的万达广场为例,以前招商的比例是实体商品店占7成,体验式服务店占3成,如今变为体验式服务店占7成,实体商品店占3成。“这说明商城越来越把用户体验作为核心竞争力,这也是做好O2O的关键要素。”

李智也提醒,传统零售业与互联网企业合作O2O时,应注意搭建起自己的大数据体系,学会搜集处理数据。把O2O交易闭环打通,强大的数据挖掘能力是关键。“通过数据分析技术进行精准的消费人群定位,方能实现线上线下交易、体验及反馈的无缝衔接。”李智表示。

“未来,借助移动终端而采集形成的大数据运用将成为传统零售企业转型O2O的重要依托。”昨日,市零售商协会秘书长李运杨接受商报记者采访时也表示,在美国排名前十的电商大多是以沃尔玛为首的传统零售企业,其重要的依托正是用户数据积累和分析技术能力。

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