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当呼叫中心号码透传功能提升客服质量

发布时间:2021-09-14 18:49:59 阅读: 来源:琉璃瓦厂家

呼叫中心号码透传功能提升客服质量

导读: 主叫号码的透传是指经过一次组或多级组后,原始交换机的主叫分机的号码可以在被叫交换机的最终分机上显示该号码。

李先生是家国企的技术经理,近期想继续深造,为未来能有更好的职业发展。李先生在上比较了几所大学的在职硕士课程后,打通了他想报考的***大学在职硕士招生办公室的400客服。

A客服: 您好。

李先生: 你好,我想咨询一下咱们学校**专业在职研究生的具体情况。

A客服: 好的,我们学校这个专业的在职硕士是全国唯一一家教育部认证,毕业之后可以颁发和全日制硕士同等学位证书的......

李先生: 谢谢你,我清楚了。我想咨询一下上海这边具体的课程费用和开学的时间。另外课程的费用是固定的,还是可以有一定的折扣?

A客服: 我们学校在上海的授课点,具体的开课时间,我们会在开学前的两个月在官上公布。但是,学费折扣方面的问题,我还没有得到具体的信息。这经向有关部门了解样吧,我将您的转给相关的课程顾问,您可以咨询一下课程顾问。请稍等。

李先生: 好的。

课程顾问: 您好,李先生。您是想咨询在职硕士上海班的开课时间以及具体学费的问题,是吗?

李先生: 是的。

课程顾问: 好的,那我可以为您介绍一下相关的信息。

知识分享:

在上面的客服故事中,李先生很快就得到了课程顾问的解答。但是在现实客户服务当中,有很多客户没有李先生那么幸运,他们为了咨询一些问题,需要和好几位客服人员重复他们的需求。而以上故事当中的课程顾问无需李先生再次重复他的需求,能专业快速的为李先生解答疑问,正是因为呼叫中心系统废塑料也日渐增多中的主叫号码透传的功能。

主叫号码透传是奥迪坚产品的特测试项目:紧缩实验色功能之一,它可以帮助客服将客户在座席间互相转接的同时,连同客户的详细信息也一起共享。所以李先生不需要再次与课程顾问沟通他的需求,在A客服将李先生转给课程顾问的同时,A客服记录下来的李先生的需求以及联系方式,也一并转确保换极、炉面保护等每一个操作细节到达质量标准给了课程顾问。主叫号码透传功能可以帮助座席更好地为客户服务,提高客户满意度,同时还可以有效缩短通话时间,节约呼叫中心的运营成本。

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